TP Métier de l'accueil

BAC PRO MÉTIER DE L' ACCUEIL

NIVEAU 4 (BAC)

Durée de la formation : 840h

09/01/2025
11:15 am
V090125

UNE FORMATION, UN MÉTIER

Le titulaire du Bac pro Métiers de l’accueil joue un rôle d’interface directe avec les publics accueillis mais aussi entre les services au sein d’une organisation. Cette fonction d’accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance peut être exercée dans toutes organisations et peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

NATURE DE LA CERTIFICATION

Inscrit au RNCP au niveau 4 par Arrêté du
19/12/2023 en partenariat avec le Ministère
chargé de l’Emploi.
Codes : RNCP 38397 et NSF 330.
Code Diplôme : 40031212

PUBLIC

Demandeurs d’emploi de +16 ans, inscrits et actualisés à Pôle Emploi
Contrat d’apprentissage/professionnalisation.
Formation éligible au CPF
Salariés d’entreprise

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

Accueil multicanal.
Interface à des fins organisationnelles.
Interface dans la relation commerciale .

MODALITÉS & DÉLAIS D’ACCÈS

Des tests de positionnement et un entretien permettent de vérifier l’accès à la formation.
Entrées/Sorties permanentes

TARIFS

•Pour les demandeurs d’emploi, prise en charge totale sous réserve d’un financement public
•Pour les salariés, prise en charge au coût contrat OPCO publié sur :https://www.francecompetences.fr

SÉLECTION & ÉVALUATION

Passage du titre suivant les modalités du
Référentiel Emploi Activités Compétences.
Epreuves en cours et /ou fin de formation.
Passage suivant les modalités d’examens
académique.

MÉTHODES MOBILISÉES

Les méthodes actives sont privilégiées et les situations pédagogiques diversifiées : atelier collectif, atelier individualisé, projet fédérateur et ressources numériques.

LIEUX DE LA FORMATION

La Réunion, Toulouse

PASSERELLE ET ÉQUIVALENCE

Passerelle : Aucune
Équivalence : Aucune

POURSUITE D’ÉTUDES

Aucune

MÉTIERS VISÉS

Chargé d’accueil
Agent d’accueil
Agent d’accueil et d’information
Hôte d’accueil
Technicien d’accueil
Hôte événementiel
Standardiste
Téléopérateur, téléconseiller
Réceptionniste
Agent d’escale

PRÉREQUIS

Aucun.

ACCESSIBILITÉ HANDICAP

• Nos sites sont accessibles aux personnes en situation de handicap
• Nos référents handicap vous accompagnent pour adapter les moyens à la réussite de votre formation

CONTENU ET OBJECTIFS DE FORMATION

CCP 1 : GESTION DE L'ACCUEIL MULTICANAL

• Module 1 : Gérer simultanément les activités.

• Module 2 : Prendre contact avec les publics.

• Module 3 : Identifier la demande.

• Module 4 : Traiter la demande.

• Module 5 : Gérer les flux.

• Module 6 : Gérer les conflits.

CCP 2 : GESTION DE L'INFORMATION ET DES PRESTATIONS

• Module 1 : Gérer l’information.

• Module 2 : Gérer des prestations internes et externes.

• Module 3 : Contribuer à la mise en place de projet lié à l’accueil.

CCP 3 : ANALYSE DE SITUATIONS PROFESSIONNELLES LIES A LA RELATION COMMERCIALE

• Module 1 : Contribuer au développement de la relation commerciale.

• Module 2 : Satisfaire et fidéliser le public.

• Module 3 : Gérer les réclamations.

CCP 4 : GÉRER L'INFORMATION ET DES PRESTATIONS A DES FINS ORGANISATIONNELLES