TP PROFESSIONNEL Conseiller relation client à distance
NIVEAU 4 (BAC)
Durée de la formation : 840 h
- 09/01/2025
- 8:49 am
- V071025
UNE FORMATION, UN MÉTIER
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
NATURE DE LA CERTIFICATION
- Inscrit au RNCP au niveau 4 par Arrêté du 10/12/2020 paru au JO du 16/12/2020 en partenariat avec le Ministère chargé de l’Emploi
- Codes : RNCP 35304 et NSF 312t
- Code Diplôme : 46T31201
PUBLIC
- Demandeurs d’emploi de +16 ans, inscrits etactualisés à Pôle Emploi
- Contrat d’apprentissage
- Formation éligible au CPF
- Salariés d’entreprise
OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
MODALITÉS & DÉLAIS D’ACCÈS
- Des tests de positionnement et un entretienpermettent de vérifier l’accès à la formation
TARIFS
•Pour les demandeurs d’emploi, prise en charge totale sous réserve d’un financement public
•Pour les salariés, prise en charge au coût contrat OPCO publié sur :https://www.francecompetences.fr
•En individuel payant, se référer au prix indiqué sur :
https:// www.moncompteformation.gouv.fr
SÉLECTION & ÉVALUATION
- Passage du titre suivant les modalités du Référentiel Emploi Activités Compétences.
- Epreuves en cours et /ou fin de formation.
- Dossier professionnel.
- Epreuve orale avec un jury.
MÉTHODES MOBILISÉES
Les méthodes actives sont privilégiées et les situations pédagogiques diversifiées : atelier collectif, atelier individualisé, projet fédérateur et ressources numériques.
LIEUX DE LA FORMATION
•La Réunion, Toulouse
PASSERELLE ET ÉQUIVALENCE
- Passerelle : Aucune
- Équivalence : Diplôme BAC en vente ou services à la clientèle
POURSUITE D’ÉTUDES
- TP Négociateur technico-commercial
PRÉREQUIS
- Niveau 1ère ou équivalent
- CAP/BEP (niveau 3) en vente/services + 1 an d’expérience
- Niveau 2nde + 3 ans d’expérience en vente/services
ACCESSIBILITÉ HANDICAP
- Nos sites sont accessibles aux personnes ensituation de handicap
- Nos référents handicap vous accompagnent pour adapter les moyens à la réussite de votre formation
MÉTIERS VISÉS
- Attaché commercial
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Conseiller commercial
- Conseiller hotline
- Conseiller voyage
- Chargé d’accueil
- Chargé d’assistance
- Chargé de clientèle
- Chargé de recouvrement
- Commercial sédentaire
- Gestionnaire
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Téléprospecteur
CONTENU ET OBJECTIFS DE FORMATION
CCP 1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- Module 1 : Accueillir le client ou l’usager et le renseigner.
- Module 2 : Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix.
- Module 3 : Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
CCP 2 : REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE :
- Module 1 : Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Module 2 : Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
- Module 3 : Gérer des situations de rétention client.
- Module 4 : Assurer le recouvrement amiable de créances.
CONTENUS TRANSVERSES
- Coaching emploi, numérique, communication, image de soi, gestion du stress en milieu professionnel
- Le taux d’obtention des diplômes ou titres professionnels : en cours . . .
- Le taux de poursuite d’études : en cours . . .
- Le taux d’interruption en cours de formation : en cours . . .
- Le taux d’insertion professionnelle des sortants de l’établissement concerné, à la suite des formations dispensées : en cours . . .
- La valeur ajoutée de l’établissement : en cours . . .
